L’objectif de Tunisair par son « Plan » d’accessibilité est d'améliorer l'accessibilité dans tous ses aspects ; pour la rendre pratique et facile à ses Clients & Employés ; en raison de tout handicap physique (sensoriel ou moteur, permanent ou temporaire), ou de l’âge et dont la situation requiert une attention appropriée et l’adaptation à ses besoins particuliers du service mis à la disposition de tous les passagers.

En référence au Règlement sur l’établissement des plans et des rapports en matière de transports accessibles sous le régime de la loi Canadienne (; Tunisair définit par le biais de son plan accessibilité ; les règles minimales de prise en charge des personnes à mobilité réduite et des personnes handicapées et encourage ceux impliqués ; à fournir une meilleure qualité de service.

Le « Plan » est utilisé dans le but de se renseigner pour planifier un voyage et/ou s’informer sur tous le processus et services rendus par Tunisair. Il couvre toutes les étapes du voyage aérien : de la planification du voyage jusqu’à l’arrivée à l’aéroport de destination mais aussi les ressources disponibles à bord de l'avion et à l'intérieur des aéroports.

Tunisair est déterminée à supprimer graduellement toutes les catégories d’obstacle ; notamment ceux de nature physique ou architecturale, ou relatif à l’information, aux communications, aux comportements ou à la technologie ou ; qu’ils soient le résultat d’une politique ou d’une pratique.

A ce titre ; il est essentielle de mentionner qu’en vertu de la Loi Canadienne sur l’Accessibilité, entrée en vigueur le 13 décembre 2021 dans son Règlement sur l’établissement des plans et des rapports en matière de transports accessibles ; Tunisair avait mis l’accent sur la création de son plan d’accessibilité ; sa diffusion ; sa compréhension par ses employés ainsi que une mise en œuvre attentionnée portant sur les axes suivants :

1) Permettre à nos clients de se renseigner sur nos produits et services d’accessibilité et de nous informer sur leurs besoins plus facilement par différents canaux de communication.

2) Promouvoir l’accessibilité de/et par le site Web (www.tunisair.com)

3) Assurer les services d’assistance à la mobilité et à l’orientation dans les aéroports, aéronefs et Bâtiments.

4) Sensibiliser et former nos employés sur l’accessibilité ; les aider à fournir le meilleur service à nos clients en difficultés de sorte à éliminer cette interaction entre une déficience ou limitation fonctionnel et l’environnement social et physique connu sous le terme de « Handicap ».