Objectifs de cette formation

• Fidéliser plus d'adhérents.
• Maitriser bien le programme Fidelys pour répondre aux besoins des clients.
• Améliorer la qualité de service.

Population cible

Agents de Ventes et Escales.

Programme

• Création Adhésion, le Profil membre dans Altéa et compte famille.
• Apercu sur la charte fidelys et sur les avantages de chaque niveau de Carte (Classic, Silver et Gold).
• Emission et annulation des primes Fidelys (Billet prime, EMD primes Surclassement, EMD primes Excédent de bagage et PETC).
• Remboursement et échange des primes fidelys.
• Achat des miles primes et qualifiants.

Documentation

Supports de cours.

Pédagogie

• À distance.
• Groupe.