Objectifs de cette formation

• Comprendre les enjeux et les principes fondamentaux de la Relation Clientèle.
• Intégrer la dimension “Relation Client” à son métier.
• Optimiser ses qualités relationnelles et développer un esprit de service.
• Gérer tous les types de situations et de profil client.

Population cible

les agents en relation directe avec le client.

Programme

• Définition et enjeux de la Relation Clientèle
• Optimiser ses qualités relationnelles et développer un esprit de service
• Comment traiter les différents types de client
• Comment gérer un client mécontent

Documentation

Supports de cours.

Pédagogie

• À distance.
• Groupe.