Objectifs de cette formation

Expliquer les principes de " l'orienté client" dans le cycle de la qualité.

Population cible

Chefs d'escale, managers d'aéroport agent d'acceptation, représentants d'une escale.

Programme

• Définition du principe de management de la qualité / que veut dire être "orienté client"
• Définition de la communication / mécanisme de la communication

Documentation

Supports de cours.

Pédagogie

• À distance.
• Groupe.