Protection of your personal data

Les types de données personnelles que nous collectons directement auprès de vous ou de tiers dépendent des circonstances de la collecte et de la nature du service demandé ou de la transaction entreprise. Cela peut inclure (mais n'est pas limité à) :

• Des informations personnelles qui renvoient à un individu, par exemple, nom, sexe, date de naissance, passeport, autres numéros de carte d'identité nationale délivrés par le gouvernement et autres numéros d'identification personnels,
• Des informations de contact, par exemple, une adresse, un numéro de téléphone et une adresse électronique,
• Des informations de voyage, par exemple, des informations de vol, des détails d'adhésion à un programme de fidélité, des préférences en matière de sièges, d'alimentation ou d'autres services
• Des informations sur la santé, par exemple des problèmes de santé relatifs à votre organisation de voyage ou aux dossiers et demandes médicaux,
• Des informations techniques, par exemple une adresse IP,
• Les données statistiques, par exemple, le nombre de passagers et les visites sur le site Web.

Lorsqu'une autre personne fait des réservations en votre nom, vous vous engagez et vous assurerez que vous avez autorisé la divulgation de vos données personnelles et consentez aux termes et conditions de cette déclaration de confidentialité. Lorsque vous réservez au nom d'une autre personne, vous déclarez et garantissez que vous avez le consentement de ces personnes pour fournir leurs données personnelles. En outre, lorsque vous réservez au nom d'enfants (âgés de moins de 18 ans), assurez-vous que vous avez plus de 18 ans, que vous disposez des autorisations nécessaires et que vous avez donné votre consentement pour que les données personnelles soient transmises à l'utilisateur.

Cette politique de confidentialité couvre toutes les données personnelles qui nous sont fournies :

• Lors de la réservation avec nous, enregistrement pour un vol ou un transport de fret,
• Via les sites en ligne exploités par nous et nos sous-traitants,
• En vertu de tout autre accord ou arrangement contractuel,
• Via un tiers, par exemple, un agent de voyages ou notre fournisseur de services.

Certaines des autres façons dont nous pouvons collecter des données personnelles doivent inclure (mais n'est pas limité à) :

• Les communications avec vous par téléphone, lettre, télécopie et courriel,
• Lorsque vous visitez notre site Web ou l'un de nos sites Web,
• Lorsque vous nous contactez en personne,
• Lorsque nous vous contactons en personne,
• Lorsque nous recueillons des informations vous concernant auprès de tiers ; et d'autres canaux, y compris nos comptoirs de billetterie et nos opérations aéroportuaires.

Depuis notre site Web, nous recueillons vos données personnelles de la manière suivante :

a) Adresse IP

Nous utilisons votre adresse IP pour aider à diagnostiquer les problèmes avec notre serveur, et pour administrer notre site Web. Les adresses IP ne sont pas liées à des informations personnellement identifiables.

b) Cookies

Un cookie est un élément de données qu'un site Web peut envoyer à votre navigateur, qui peut ensuite le stocker sur votre système. Nous utilisons des cookies dans certaines de nos pages pour stocker vos préférences et enregistrer les informations de session. Les informations que nous collectons sont ensuite utilisées pour garantir un niveau de service plus personnalisé à nos utilisateurs. Veuillez être assuré que votre numéro de carte de crédit ne sera pas sauvegardé pour des raisons de sécurité. Vous devez saisir le numéro de carte de crédit chaque fois que vous effectuez un achat.

Vous pouvez ajuster les paramètres de votre navigateur pour être averti lorsque vous recevez un cookie. Veuillez vous référer à la documentation de votre navigateur pour vérifier si les cookies ont été activés sur votre ordinateur ou pour ne pas recevoir de cookies. Comme les cookies vous permettent de profiter des fonctionnalités essentielles du site, nous vous recommandons d'accepter les cookies. Par exemple, si vous bloquez ou refusez nos cookies, vous ne serez pas en mesure de réserver des vols ou d'utiliser des produits ou services sur le site Web qui vous obligent à vous connecter.

Il est important d'empêcher tout accès non autorisé à votre mot de passe et à votre ordinateur. Vous devriez toujours vous déconnecter après avoir utilisé un ordinateur partagé.

Nous utilisons également des cookies pour suivre l'efficacité de la publicité en ligne. Ces informations sont traitées de manière confidentielle et ne seront partagées avec personne en dehors de la Société, sauf mention contraire dans la présente Politique de confidentialité. Nous n'utiliserons cette information que pour prendre des décisions éclairées en ce qui concerne l'achat de publicité en ligne.

c) Système de réservation en ligne

Notre système de réservation en ligne réside dans un serveur sécurisé qui crypte vos informations d'achat à l'aide de Secure Socket Layers (protocole SSL). Nous faisons tous les efforts raisonnables pour protéger les Données Personnelles contre la perte, l'abus et la modification. Seuls les employés et agents autorisés auront accès à vos données personnelles.

Les données personnelles que vous êtes susceptible de nous communiquer sur le site, le site mobile et les applications mobiles sont principalement utilisées pour les finalités suivantes (mais n'est pas limité à) :

• Réservation et achat d’un billet, fourniture de prestation ou de service annexes en relation avec le transport (repas, assistance médicale, accompagnement d’un mineur, etc.).
• Accomplissement des formalités administratives relatives à l’immigration et à l’entrée sur le territoire d’un Etat.
• Réalisation d’actions de prospection, de promotion et de statistiques commerciales, gestion d’un programme de fidélité….etc.
• Nous permettre de fournir nos services.
• Pour faciliter vos déplacements (p. ex. faire une réservation) et les arrangements de fret.
• Vérifier l'identité des passagers et procéder à l'enregistrement des bagages.
• Fournir des messages d'alerte de vol et toute information sur un éventuel changement d'horaire de vol, d'appareil (avion), d'itinéraire, ...
• Faciliter l'enregistrement sur Internet
• Pour faciliter votre participation à nos programmes de fidélisation ou à ceux de tiers.
• Pour enquêter et répondre aux réclamations et demandes de renseignements de votre part.
• Fournir des services de traiteur en vol et d'autres services qui répondent le mieux à vos préférences et à vos besoins.
• À des fins financières telles que la vérification de crédit ou d'autres cartes de paiement, la comptabilité, la facturation et la vérification, et/ou.
• À des fins de développement commercial telles que analyses statistiques et marketing, tests de systèmes, maintenance et développement, enquêtes clients, relations avec les clients pour vous conseiller sur les modifications de vols ou pour nous aider dans vos futures transactions, par exemple en identifiant vos besoins et préférence.
• Se conformer à toute exigence légale ou réglementaire, et/ou.
• À toutes autres fins accessoires à l'une des fins énoncées ci-dessus. Il est également rappelé que, conformément aux lois et règlement applicables au niveau national et international, l’absence de communication ou l’inexactitude de certaines données peut conduire à une décision de refus d’embarquement ou d’entrée sur un territoire étranger et ce, sans que la responsabilité de Tunisair soit engagée.
• Pour communiquer des promotions, des offres, des produits, des services et des informations sur des produits et des activités, des offres de mise à niveau ou d'autres notifications relatives à votre réservation.
• Marketing / marketing croisé et communication avec vous concernant les produits et services offerts par nous et nos partenaires de service ainsi que nos agents désignés, et/ou.
• À toutes autres fins accessoires à l'une des fins énoncées ci-dessus.

Conformément à la loi tunisienne en vigueur relative à la protection des données à caractère personnel, le client dispose à tout moment du droit d’accès, de rectification, de suppression ou d’opposition sur l’utilisation des données personnelles le concernant comme suit :

• Pour les clients enregistrés en ligne dans le cadre du programme de fidélité, vous pouvez vous connecter à votre compte en ligne et mettre à jour vos données personnelles.
• Pour les clients ayant acheté des billets, vous pouvez accéder aux informations via la rubrique « Consulter/modifier ».
• Pour tous les autres clients, vous pouvez transmettre votre demande aux contacts comme indiqué ci-dessous à l'article 8.

Nous nous efforcerons de vous fournir les informations dès que possible. Cependant, nous nous réservons également le droit de valider toutes les demandes d'authenticité de la demande. Nous pouvons refuser de répondre à la demande d'accès aux données dans les circonstances prévues par la loi. Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande, nous vous informerons des raisons.

Les préoccupations concernant la conformité de Tunisair aux principes de la protection de vos données personnelles peuvent être communiquées aux contacts indiqués ci-après dans l'article 8. Les plaintes concernant la conformité de Tunisair aux principes de la protection de vos données personnelles sont toujours prises au sérieux et font, dans tous les cas, l'objet d'une enquête. Dans le cas où un litige concernant l’exercice des droits indiqués persiste vous pouvez intenter un recours auprès de l’instance nationale de protection des données personnelles (INPDP) conformément à la loi en vigueur.

Nous n'échangerons ni ne vendrons vos Données personnelles à des tiers. Vos données personnelles ne seront divulguées ou transférées qu'aux tiers suivants nommés ou autorisés par la Société, qui peuvent être situés à l'intérieur ou à l'extérieur de la Tunisie pour l'accomplissement du but :

• Nos fournisseurs de services de voyage et de fret ou nos entreprises liées aux voyages.
• Nos compagnies aériennes partenaires et autres transporteurs.
• Les autorités aéroportuaires.
• Nos autres filiales et filiales lorsque cela est nécessaire pour faciliter votre voyage.
• Les fournisseurs de services de vérification de cartes de crédit.
• Entrepôt de données.
• Les fournisseurs de services informatiques.
• Agence d'analyse de données et / ou de marketing.
• D'autres tiers afin de traiter vos transactions commerciales.
• Les organismes juridiques autorisés ou requis par la loi, par exemple en conformité avec un mandat ou une assignation délivrée par un tribunal compétent, et/ou.
• Des douanes, de l'immigration ou d'autres autorités de réglementation qui vous sont applicables, et/ou.
• Personnel de sûreté et de sécurité.

En plus de ce qui précède, vos données personnelles peuvent également être divulguées ou transférées à tout cessionnaire ou acquéreur effectif ou potentiel (en Tunisie ou hors de Tunisie) (y compris nos sociétés affiliées et filiales) ou à nos activités, actifs ou sociétés du groupe, ou dans le cadre d'une restructuration ou d'un exercice d'une société, y compris la restructuration visant à transférer l'entreprise, les actifs et / ou les passifs.

Nous transmettrons les consignes pour que leurs employés, cadres, agents, consultants, entrepreneurs et autres tiers mentionnés ci-dessus impliqués dans la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos données personnelles observeront et respecteront les termes de cette déclaration de confidentialité .

Nous pouvons lier ce site Web et / ou nos applications à d'autres sites Web d'entreprises ou d'organisations (collectivement, «Sites tiers»). Cet avis de confidentialité ne s'applique pas à ces sites tiers car ces sites sont hors de notre contrôle. Si vous accédez à des sites tiers en utilisant les liens fournis, les opérateurs de ces sites peuvent recueillir vos informations personnelles.

Veuillez vous assurer que vous êtes satisfait des déclarations de confidentialité de ces sites tiers avant de soumettre des informations personnelles.

Nous essayons, dans la mesure du possible, de garantir que tous les sites tiers ont des mesures équivalentes pour la protection de vos informations personnelles, mais nous ne pouvons pas être tenus légalement responsables des activités, des politiques de confidentialité ou des niveaux de confidentialité de ces tiers.

Si vous avez encore des questions ou des réclamations concernant le traitement de vos données personnelles ou notre politique de confidentialité ou souhaitez accéder, mettre à jour ou modifier vos données personnelles comme mentionné ci-dessus à la clause 6, veuillez nous contacter via les détails décrits ci-dessous :

• Tunisair, Boulevard Mohamed Bouazizi la charguia-2, 2035 Tunis Carthage.
• Désignation : Service Réclamations clientèle.
• Numéro de téléphone : +216.70.837.000 ext : 2510.
• Adresses e-mail : dpo@tunisair.com.tn.

Tunisair se réserve le droit d'adapter la politique de protection des données personnelles. Nous vous conseillons de consulter régulièrement la dernière version de cette politique. Cette version a été publiée le 19 Juillet 2018.