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La vostra soddisfazione è uno dei nostri impegni principali. Ci impegniamo a rendere la vostra esperienza di volo il più confortevole possibile.
Tuttavia, qualora sfortunatamente riscontraste un'irregolarità nel vostro volo o nel vostro bagaglio, vi invitiamo a segnalarcelo e faremo del nostro meglio per rispondervi entro un massimo di due mesi.
La soddisfazione dei nostri clienti è il nostro motto.
Desiderate presentare un reclamo (ritardo volo, annullamento, coincidenza persa)? Cliccate qui per accedere al modulo online.
Attenzione: questo modulo è personale. Vi preghiamo di compilare una richiesta per CLIENTE.
In alternativa, potete inviare una lettera tramite posta all'indirizzo:
- Siège Social de Tunisair, Direction Relation Clientèle et Call center, Charguia II - 2035 Tunis - Carthage
Siete stati rifiutati al check-in o desiderate presentare un reclamo riguardante il servizio ricevuto in aeroporto? Cliccate qui per accedere al modulo online.
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Desiderate presentare un reclamo riguardante il servizio a bordo? Cliccate qui per accedere al modulo online.
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Avete avuto un problema con il vostro biglietto aereo e desiderate presentare un reclamo? Cliccate qui per accedere al modulo online.
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Se presso l’area per il ritiro dei bagagli si accorge che il suo bagaglio non è arrivato a destinazione o è stato manomesso, per inoltrare un reclamo e ricevere assistenza, la preghiamo di consultare la nostra nota.
informativa: nota informativa per smarrimento e tardiva consegna bagaglio, per la versione in inglese clicca qui.
In caso di danneggiamento consultare: nota informativa per danneggiamento bagaglio, per la versione in inglese clicca qui.
Attenzione
- Il reclamo per ritardata consegna del bagaglio deve essere inoltrato entro 21 giorni dalla data di ricezione del bagaglio.
- Il reclamo per danni al bagaglio deve essere presentato entro 7 giorni dalla data di arrivo del volo.
- Il reclamo per bagaglio smarrito deve essere presentato a partire da 21 giorni dalla data di arrivo del volo.
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