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Prima di completare il modulo di reclamo, la preghiamo di assicurarsi di aver allegato copia di tutti i documenti relativi al volo e/o ai voli alternativi, quali la prenotazione o il biglietto elettronico, la carta d’imbarco.
Si prega di compilare una richiesta per passeggero, Clicca qui per accedere al modulo online
I reclami inviati senza la necessaria documentazione giustificativa non potranno essere esaminati. Il modulo di reclamo incompleto può provocare ritardo nel trattamento.
Se il reclamo riguarda un viaggio organizzato, a tariffa non pubblica, da un’agenzia di viaggi o da un Tour Operator, esso va indirizzato presso questi ultimi.
Tutti i reclami possono essere presentati personalmente senza l’ausilio di un legale. Tunisair non risponde dei costi aggiuntivi per l’assistenza legale sostenuti, a scelta del passeggero, per l’invio di un reclamo.
Se presso l’area per il ritiro dei bagagli si accorge che il suo bagaglio non è arrivato a destinazione o è stato manomesso, per inoltrare un reclamo e ricevere assistenza, la preghiamo di consultare la nostra nota
informativa: nota informativa per smarrimento e tardiva consegna bagaglio, per la versione in inglese clicca qui.
In caso di danneggiamento consultare: nota informativa per danneggiamento bagaglio, per la versione in inglese clicca qui.
Tunisair vuole rispondere al meglio alle esigenze della propria Clientela offrendo tutte le garanzie e tutte le prestazioni di un servizio di alta qualità.
ATTENZIONE
Il reclamo per ritardata consegna del bagaglio deve essere inoltrato entro 21 giorni dalla data di ricezione del bagaglio.
Il reclamo per danni al bagaglio deve essere presentato entro 7 giorni dalla data di arrivo del volo.
Il reclamo per bagaglio smarrito deve essere presentato a partire da 21 giorni dalla data di arrivo del volo.
Se siete titolari di una carta Fidelys e desiderate regolarizzare le vostre Miglia, aggiornare il vostro profilo (indirizzo, email o altro) oppure avete delle difficoltà con la vostra carta Fidelys (perdita della carta, perdita ID ecc…), Clicca qui
Informazioni Orari, Tariffe e Prenotazioni: servizio.biglietteria@tunisair.it / Fidelys: fidelys@tunisair.com.tn
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