Objectifs de cette formation

Doter les participants de notions et techniques afin d’améliorer le bien être au travail et assurer une meilleure performance.

Population cible

Tout le personnel de la compagnie.

Programme

• Introduction.
• Définition du stress.
• Les mécanismes du stress.
• Comment faire face aux différentes situations de stress.

Documentation

Supports de cours.

Objectifs de cette formation

Maitriser les régimes douaniers ainsi que les aspects théoriques et pratiques des formalités douanières et du commerce extérieur.

Population cible

Chefs d'escale, managers d'aéroport ou responsables opérationnels, représentants d'une escale et Le personnel concerné par les opérations douanières.

Objectifs de cette formation

• Understand how company revenues and profitability depend on the network and fleet plan.
• Learn key market and route forecasting.
• Create a schedule that effectively utilizes aircraft resources.
• Improve aircraft and fleet utilization.
• Implement successful scheduling strategies.
• Review passenger traffic demand, flight schedule data and optimization tools.

Population cible

Responsables de la programmation des vols.

Objectifs de cette formation

• Comprendre les enjeux et les principes fondamentaux de la Relation Clientèle.
• Intégrer la dimension “Relation Client” à son métier.
• Optimiser ses qualités relationnelles et développer un esprit de service.
• Gérer tous les types de situations et de profil client.

Population cible

les agents en relation directe avec le client.

Objectifs de cette formation

• Savoir maîtriser les notions de Communication pour une maîtrise de Soi et une maîtrise de l’Ecosystème lié au Client.
• Savoir maîtriser des balises comportementales et les appliquer dans le monde professionnel.
• Savoir construire et entretenir une Relation Client.

Population cible

Responsables et cadres de la compagnie.

Objectifs de cette formation

• Définir les règles de fonctionnement.
• Fixer des objectifs pertinents.
• Mobiliser les énergies individuelles des membres de l'équipe.
• Adapter son management à chaque situation.
• Organiser la délégation pour renforcer l'autonomie au sein de l'équipe.

Population cible

Tout le personnel de la compagnie.

Objectifs de cette formation

Expliquer les principes de " l'orienté client" dans le cycle de la qualité.

Population cible

Chefs d'escale, managers d'aéroport agent d'acceptation, représentants d'une escale.

Programme

• Définition du principe de management de la qualité / que veut dire être "orienté client"
• Définition de la communication / mécanisme de la communication

Documentation

Supports de cours.

Objectifs de cette formation

Connaitre les principes de base système de management de la qualité.

Population cible

Tout le personnel de Tunisair.